¿Tenés un emprendimiento de pastelería? Aprendé como vender por WhatsApp

¡No te quedes solo con Instagram! WhatsApp es una gran herramienta a la hora de mostrar y vender tus productos de pastelería, ya que tiene la gran ventaja del contacto directo y dirigido.
Pero atención: ¡puede ser un arma de doble filo!
La clave del éxito: “NO SPAMEAR, ATRAER”
Te dejamos algunos consejos y buenas prácticas:

• Hacete un favor: Tené un número comercial
  Al menos en Argentina, un chip de celular tiene costo cero. Pedite uno, ponelo en un celu viejo que tengas dando vueltas por tu casa y separá los tantos.
  Usar tu número personal puede ser más cómodo en un principio porque está más ‘a mano’, pero a la larga te puede traer inconvenientes: un cliente que te escribe cualquier día a cualquier hora, la posibilidad de enviar un mensaje equivocado, y tal vez más adelante quieras que alguien te ayude con tus ventas o tu atención al cliente, y no está bueno darle acceso a tus conversaciones privadas.
  
  
  
• Por supuesto, usá WhatsApp business.
  Tiene funcionalidades como respuestas automáticas, bienvenida, fuera de horario (una especie de contestador automático) y catálogo. Las vas a necesitar y ayudan además a poner un horario para que te contacten.
  
  
  
• Configurá bien tu BIO
  Sí, acá también Tenés la opción de poner una mini BIO cómo la de Instagram. La diferencia es que los que llegan ya saben quién sos así que no hagas nuevamente tu presentación. En cambio, podés aclarar cuestiones prácticas como reforzar horarios, anticipación para que te hagan los pedidos, zona de entrega, etc. Tenés 139 caracteres, aprovechalos!
  
  
  
• Usá una buena foto de perfil
  Una foto tuya puede ser interesante si vendés servicios, pero si vendés pastelería lo ideal es que uses tu logo (para darle consistencia a la imagen de tu marca), y si no lo tenés, una linda foto de algún producto. Tené en cuenta que se va a ver muy pequeñita, tiene que ser una imagen en la que se distinga inmediatamente que es un budín y no un oso (por ejemplo ;)). Si es necesario ensayá varias opciones.
  
  
  
• Difundí tu número para que las personas te agenden
  Sin este paso, al hacer las listas de difusión tu contenido no va a llegar a los contactos que no tenga agendado tu número. Podés hacer esta difusión desde tu Instagram, Facebook, página web, blog e inclusive en tu packaging.
  
  
  
• ¿Newsletter por WhatsApp?
  Sí!! Esta es una idea muy interesante: Invitá a tus clientes e interesados a un grupo donde con cierta regularidad podés compartir recetas exclusivas o contenidos interesantes. Y también, por supuesto, novedades, ofertas y promociones. Es un paso más allá de las listas, pero también funciona mejor. En este punto debo recordarte la clave: no spamear. Siempre siempre se pide a las personas que se unan a un grupo o se les envía invitación.
  No respetar esta regla de oro puede hacerte terminar con un bloqueo (y bien merecido).
  
  
  
• No abuses de la frecuencia
  WhatsApp no es Instagram. Recordalo. No hace falta publicar todo el tiempo. Puede ser muy invasivo mandar contenido todos los días. ¡Con una vez por semana es suficiente!
  
  
  
• El catálogo es como el menú de un restaurante
  Tal vez te dé un poco de fiaca, pero te consejo muy fuertemente que dediques un par de horas a configurar el catálogo que te ofrece WP Business.
  Así cuando alguien se contacta puede ver todos tus productos en un solo lugar, además de ahorrar tiempo en tus ventas. Es práctico para vos y para tu cliente ¡y se ve muy profesional!
  
  
  
• Atención a los horarios:
  ¡Así como a vos no te gusta que un cliente te escriba un domingo a las 6 de la mañana, a tus contactos tampoco! Mantenete en lo posible dentro de los horarios comerciales.
  
  
  
• Si alguien te lo pide, elimínalo enseguida
  En la misma sintonía de no spamear, tal vez alguien se suscribió voluntariamente a tu contenido, pero ya no lo quiere más. Sin perder un minuto elimínalo de tus listas, ¡lo último que querés que tu marca se vea como una molestia!
  
  

Esperemos que te hayan servido estos consejos, podés dejar tus preguntas en comentarios!

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